VR N.° 1 Caso de éxito de cadenas de tiendas en India

Proceso de comunicación

Contacto inicial

Hora: 2023.11.6-11.25
Al hablar del producto con el cliente, sus comentarios fueron regulares y fueron muy parcos en sus palabras. En el seguimiento, leyeron el mensaje, pero no respondieron. Durante la primera fase de contacto, nos comunicamos con el cliente en repetidas ocasiones para intentar comprender sus necesidades y expectativas específicas, pero pareció ser conservador en la comunicación y no proporcionó mucha información.

Primera visita del cliente

Hora: 11.25-11.30
La mañana del 25 de noviembre, el cliente indicó que se encontraba en China. Al saberlo, le extendimos una invitación de inmediato, con la esperanza de que pudiera visitarnos en persona para comprender mejor nuestros productos y servicios. El cliente indicó que no estaba seguro de la hora y que consideraría visitar nuestra fábrica más adelante.

En la mañana del 26 de noviembre, el cliente consideró que la visita a la fábrica y al pabellón de exposiciones había sido demasiado larga, por lo que decidió visitar primero a otros proveedores y luego visitar nuestra fábrica. Tras la primera visita, al ser una reunión breve, la comunicación con el cliente se limitó a informarle que contaba con su propio local y deseaba realizar un proyecto integral de equipos de entretenimiento. Tras la primera reunión, el cliente tenía una comprensión preliminar de nuestros productos y nuestra fábrica, pero la planificación e implementación del proyecto aún se encontraban en fase exploratoria.

Tras la primera reunión, finalmente pudimos conocer al cliente en detalle mediante numerosas rondas de comunicación y negociación. También nos dimos cuenta de que el cliente no estaba familiarizado con los requisitos del sitio ni con los beneficios del producto. Gracias a la comunicación continua, fuimos comprendiendo gradualmente sus necesidades y expectativas reales para el proyecto, sentando las bases para el diseño posterior de la solución.

Continuar con el seguimiento

Hora: 31/11/2023-25/12/2023

Tras comprender la situación del cliente, primero hablamos del sitio web con él y, basándonos en el plan básico, le permitimos elegir productos para grupos objetivo específicos. El cliente solo envió imágenes de productos de arcade y realidad virtual, sin indicar su público objetivo ni su idea de crear otros productos. Le sugerimos combinaciones de productos específicas según la situación del sitio web, pero parecía tener cierta confusión sobre cómo elegir los productos.

 

Nuestro equipo de diseño diseñó el plano y los dibujos 3D según los requisitos del cliente y se los envió, pero este no nos dio ninguna respuesta. Aunque proporcionamos un plan de diseño detallado, esto nos generó cierta incertidumbre sobre el progreso del proyecto.

 

 

Hora: 01/01/2024-20/01/2024

Contenido: Siguiendo la práctica habitual de la empresa, compartimos el catálogo de productos más reciente con nuestros clientes. Estos mostraron gran interés en nuestro catálogo y seleccionaron sus productos favoritos. Sin embargo, durante la cotización y la comunicación posterior, los clientes guardaron silencio repentinamente.

 

Hora: 20/01/2024-26/02/2024

Contenido: Ante la falta de respuesta del cliente, intentamos captar su atención compartiéndole la información más reciente del producto. El cliente también mostró interés, pero tras preguntar por el precio, volvió a guardar silencio.

En resumen, a través del patrón de comunicación del cliente, especulamos que el cliente puede estar comparando precios en el mercado para encontrar el producto con la mejor relación costo-beneficio.

 

 

 

Hora: 26/02/2024-05/03/2024

Compartimos el video del cine orbital y el cliente expresó gran interés en él y reveló planes de visitar China nuevamente, lo que nos dio esperanzas de cooperación.

Durante este período, la dirección de la empresa consideró que el plan final del cliente debía ser un parque de atracciones integral, no limitado a productos de realidad virtual y arcade.

 

Posteriormente, continuamos compartiendo información sobre productos como máquinas recreativas, castillos inflables, equipos de videojuegos, bolos, camas elásticas y autos de choque. El cliente también preguntaba constantemente los precios de los productos que le interesaban.

Con base en el criterio de los líderes de la empresa, ajustamos nuestra estrategia de recomendación de productos y mostramos a los clientes más tipos de equipos de entretenimiento para satisfacer sus necesidades de parques de atracciones integrales.

 

 

Segunda visita del cliente

Fecha: 2024.03.23

Alrededor de las 8 de la noche, el cliente expresó repentinamente su intención de visitarnos. Como tomó la decisión de último momento, tuvimos que ajustar el plan de recepción para asegurar que pudiera visitar la fábrica sin contratiempos.

Como el cliente se alojaba en Foshan, salimos con el conductor temprano por la mañana para recogerlo. Además, le actualizamos el itinerario en tiempo real durante el trayecto.

 

Para garantizar que el cliente pueda llegar a la fábrica a tiempo, planificamos con anticipación y actualizamos la información del itinerario en tiempo real en el camino para garantizar que el cliente pueda llegar sin problemas.

Después de reunirnos con el cliente, le presentamos nuestros productos en detalle y tuvimos un intercambio amistoso con él durante el almuerzo para profundizar nuestro entendimiento mutuo.

 

Fecha: 2024.03.25

A través del círculo de amigos del cliente, descubrimos que el cliente estaba visitando a nuestros socios, por lo que nos comunicamos con el gerente de la tienda de manera oportuna para asegurarnos de que el cliente pudiera obtener el mejor servicio y precio.

Debido a nuestro atento servicio y consideración durante la jornada, el cliente expresó una alta satisfacción con nuestro servicio y aceptó felizmente la invitación para una tercera visita.

 

 

Transacción final

Fecha: 26/03/2024

Para evitar accidentes por la mañana, concertamos una cita con los clientes para llevarlos al mercado de herramientas a comprar productos. Tras numerosas comunicaciones y visitas de campo, finalmente firmaron el contrato de compra en nuestra fábrica. Gracias al depósito adicional, les obsequiamos pequeños accesorios como agradecimiento, y quedaron muy satisfechos.

 

Fecha: 28/03/2024

El cliente originalmente planeó invitar a nuestro vendedor a visitar Shenzhen. Debido a la alta demanda del departamento, organizamos que un amigo del vendedor lo acompañara a visitar Shenzhen, y el cliente expresó su satisfacción y gratitud.

 

Hora: 2024.03.30

El cliente propuso visitar nuevamente nuestra fábrica.

Tras su nueva visita, mostramos los productos en la sala de exposición de la empresa. Quedó muy satisfecho y elogió ampliamente el servicio brindado. Cuando tuvo problemas con el transporte, le ayudamos activamente, lo que finalmente le permitió volver a pedir el producto y le prometimos gestionar el envío lo antes posible. Tras recibir el producto, el cliente expresó su gratitud por nuestros productos y servicios y compartió con nosotros los esperados carteles del lanzamiento de su sitio web, lo que nos enorgulleció de los resultados de nuestra colaboración.

 

 

Exhibición del lugar

Tras finalizar la decoración del local, el cliente compartió con nosotros videos y fotos del mismo. El efecto decorativo es impresionante, elegante y lujoso.

 

Comentarios de los clientes

Satisfacción:Los clientes han expresado un alto grado de satisfacción con nuestros productos y servicios y han expresado su voluntad de continuar la cooperación en el futuro, lo que nos da confianza en una cooperación a largo plazo.

 

 

Conclusión

Retorno de la inversión:Según los comentarios de los clientes, todos los productos pedidos a finales de marzo se entregaron a principios de mayo. Desde la puesta en marcha del sitio a mediados de junio hasta mediados de julio, transcurrió aproximadamente un mes, recuperando la mayor parte de la inversión. Según las expectativas del cliente, la recuperación de la inversión restante tardará como máximo entre 3 y 5 meses, aún fuera de temporada. Según las operaciones del cliente, nuestros productos no solo llegaron rápidamente, sino que también lograron un retorno de la inversión en un corto período, lo que demuestra plenamente la competitividad de nuestros productos en el mercado y la capacidad operativa de nuestro equipo de servicio.