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Centro de entretenimiento urbano integrado americano

Martes 11 de octubre de 2022

Este proyecto fue iniciado por un inversor que contactó con nuestra empresa con una propuesta completa. Nuestra empresa se encargó del diseño y la entrega de los planos del sitio, las listas de compras, los informes de inspección de productos, etc. El inversor dirigió a su equipo en la construcción, operación y gestión del centro.

Ubicación: América

Producto: Juegos arcade, consolas de juegos VR, simuladores de juegos de pelota, equipos de ejercicio en interiores, etc.

CANTIDAD: 80 piezas

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I. Descripción general del proyecto

1.1 Antecedentes del proyecto

Con la mejora de la calidad de vida y la transformación de los conceptos de consumo, la demanda de entretenimiento y ocio se ha diversificado y personalizado cada vez más. Como espacios integrales que integran múltiples proyectos de entretenimiento, los centros urbanos de entretenimiento pueden satisfacer las necesidades de personas de diferentes edades e intereses, y cuentan con amplias perspectivas de mercado. Estados Unidos, como uno de los mercados de consumo más grandes del mundo, cuenta con una industria del entretenimiento altamente desarrollada. Sin embargo, la mayoría de los centros de entretenimiento actuales se centran en un solo tipo de proyecto, careciendo de centros integrados que ofrezcan una experiencia de entretenimiento completa e integral. Este proyecto busca cubrir esta necesidad, crear un centro urbano de entretenimiento integrado, innovador y atractivo, y ofrecer una nueva experiencia de entretenimiento a los consumidores estadounidenses.

1.2 Posicionamiento del proyecto

Este centro de entretenimiento se posiciona como un espacio integral de gama media-alta, con la alegría, la innovación y el compartir como conceptos clave, comprometido con brindar a sus clientes servicios de entretenimiento ricos, coloridos, seguros, interesantes y de alta calidad. Al integrar diversos proyectos de entretenimiento, que incluyen, entre otros, parques temáticos interiores, experiencias de realidad virtual, áreas de interacción entre padres e hijos, instalaciones deportivas y de ocio, restaurantes y tiendas exclusivas, creará un destino de entretenimiento ideal para toda la familia.

Parque urbano integrado en Estados Unidos (5) - VRN0.1

Parque urbano integrado en Estados Unidos (1) - VRN0.1

Parque urbano integrado en Estados Unidos (2) - VRN0.1

II. Objetivos de la planificación

2.1 Metas a corto plazo (1-2 años)

- Preparativos de apertura: Completar la construcción del centro de entretenimiento, la adquisición de equipos, la instalación y puesta en marcha, el reclutamiento y la capacitación del personal, etc., antes de la hora programada para garantizar la apertura sin problemas del centro de entretenimiento.

- Promoción de marketing: a través de actividades de marketing efectivas, dentro de los primeros 6 meses después de la apertura, hacer que la popularidad del centro de entretenimiento en el mercado local alcance más del 80%, atrayendo al menos 30.000 visitas de clientes.

- Satisfacción del cliente: En el primer año operativo después de la apertura, aumentar la satisfacción del cliente a más del 85%, recopilar comentarios de los clientes y mejorar los servicios de manera oportuna.

2.2 Objetivos de mediano plazo (3-5 años)

- Expansión del mercado: En el tercer año de operación, ampliar la cobertura del mercado a las ciudades circundantes, atraer más turistas extranjeros y aumentar el flujo anual de pasajeros a más de 100.000 visitas.

- Construcción de marca: Establecer una buena imagen de marca, convertirse en una marca de entretenimiento reconocida en el área local e incluso en la región, y establecer una percepción de marca de experiencias de entretenimiento diversificadas y de alta calidad en la mente de los clientes.

- Expansión comercial: De acuerdo con la demanda del mercado y los comentarios de los clientes, introducir nuevos proyectos y servicios de entretenimiento de manera oportuna, enriquecer la cartera de productos del centro de entretenimiento y mantener la competitividad del mercado.

2.3 Metas a largo plazo (más de 5 años)

- Operación en cadena: después de 5 años de operación, acumule experiencia madura en operación y gestión e influencia de marca, formule una estrategia de operación en cadena y abra gradualmente sucursales en las principales ciudades de los Estados Unidos para lograr un desarrollo a gran escala.

- Liderazgo en la industria: Convertirse en líder en la industria de centros de entretenimiento urbano integrados de Estados Unidos, promover el desarrollo y la innovación de la industria y liderar la tendencia del consumo de entretenimiento.

- Rentabilidad sostenida: Mantener un crecimiento estable de las ganancias, mantener la tasa de beneficio neto anual del centro de entretenimiento por encima del 35% y generar grandes retornos para los inversores.

III. Plan detallado

3.1 Etapa preparatoria

3.1.1 Investigación y análisis de mercado

- Contenido de la investigación: Realizar una investigación exhaustiva y profunda sobre el mercado de entretenimiento local en los Estados Unidos, incluida la demanda de los consumidores, los hábitos de consumo, la situación de la competencia, el tamaño del mercado y las tendencias de desarrollo, etc. Analizar específicamente las preferencias de los consumidores de diferentes edades, géneros y niveles de ingresos para proyectos de entretenimiento, así como la configuración del proyecto, las estrategias de precios, la calidad del servicio y la participación de mercado de los centros de entretenimiento locales existentes.

- Métodos de investigación: Adoptar una combinación de encuestas, entrevistas in situ, grupos focales, análisis de datos y otros métodos. A través de canales en línea y presenciales, entrevistar a residentes locales, profesionales de la industria del entretenimiento, clientes potenciales, etc., y recopilar datos relevantes para un análisis exhaustivo.

3.1.2 Selección del sitio y arrendamiento del lugar

Criterios de selección del sitio: Se priorizan las zonas con fácil acceso al transporte, gran afluencia de pasajeros y completas infraestructuras de apoyo, como distritos comerciales del centro urbano, cerca de grandes centros comerciales y en torno a centros de transporte. Asimismo, se consideran factores como la superficie del sitio, el coste del alquiler, la estructura del edificio y su adaptabilidad.

- Selección y negociación del terreno: De acuerdo con los criterios de selección del terreno, se evaluarán de 3 a 5 terrenos potenciales para su inspección y evaluación in situ. Se negociarán los contratos de arrendamiento con los propietarios para lograr condiciones favorables, incluyendo el precio del alquiler, la duración del contrato, el periodo de carencia, el derecho a renovación, etc.

3.1.3 Diseño y planificación del proyecto

Formación del equipo de diseño: Contratar empresas profesionales de diseño arquitectónico y equipos de diseño de interiores para que se encarguen del diseño y la planificación general del centro de entretenimiento. El equipo de diseño debe tener amplia experiencia en el diseño de espacios de entretenimiento y estar familiarizado con los códigos de construcción y las normas de seguridad locales de Estados Unidos.

- Formulación del esquema de diseño: Con base en los resultados de la investigación de mercado y el posicionamiento del proyecto, colabore con el equipo de diseño para formular un esquema de diseño detallado, que incluya la planificación de la distribución, el estilo temático y la selección de instalaciones y equipos del centro de entretenimiento. El diseño debe considerar plenamente la experiencia de juego del cliente, la seguridad, la comodidad y la estética.

- Revisión y optimización del diseño: Organizar a expertos relevantes, inversores, equipos de operaciones, etc. para revisar el esquema de diseño, recopilar opiniones y sugerencias de todas las partes, optimizar y mejorar el esquema de diseño para garantizar que cumpla con los objetivos del proyecto y la demanda del mercado.

3.1.4 Adquisición e instalación de equipos

- Formulación de la lista de equipos: De acuerdo con el esquema de diseño y la planificación del proyecto, formule una lista detallada de adquisición de equipos, incluyendo instalaciones de entretenimiento, equipos de realidad virtual, equipos deportivos, equipos de catering, equipos de seguridad, etc. Aclare parámetros como la marca, el modelo, la especificación, la cantidad y el precio del equipo.

Selección y adquisición de proveedores: Seleccionar proveedores de equipos de alta calidad mediante licitaciones, consultas y otros métodos, y llevar a cabo negociaciones para la adquisición de equipos. Durante el proceso de adquisición, controlar estrictamente la calidad y el precio de los equipos, firmar contratos de adquisición detallados y asegurar la entrega puntual de los equipos, con garantía de calidad y cantidad.

Instalación y puesta en marcha del equipo: Tras la llegada del equipo, se organizará un equipo de instalación profesional para su instalación y puesta en marcha. Durante el proceso de instalación, se seguirán estrictamente las instrucciones de instalación y las normas de seguridad pertinentes para garantizar su firmeza y funcionamiento estable. Una vez finalizada la instalación, se realizará una puesta en marcha y pruebas exhaustivas para garantizar el correcto funcionamiento del equipo.

3.1.5 Reclutamiento y capacitación de personal

- Plan de reclutamiento y asignación de puestos: De acuerdo con las necesidades operativas del centro de entretenimiento, se establecerán diversos puestos, como administración, operaciones, servicio, tecnología y marketing. Se elaborará un plan de reclutamiento detallado, que defina las responsabilidades, los requisitos del puesto, el número de reclutas y los canales de reclutamiento para cada puesto.

- Reclutamiento de personal: Realice el reclutamiento de personal a través de diversos canales, como plataformas de reclutamiento en línea, reclutamiento en campus, mercados de talento y recomendaciones internas. Seleccione a aquellos candidatos con experiencia relevante, habilidades profesionales y un buen servicio.

- Capacitación del personal: Formular un plan integral de capacitación del personal, que incluya capacitación de inducción, capacitación en habilidades laborales, capacitación en seguridad, capacitación en concientización sobre el servicio, etc. Invitar a expertos de la industria e instituciones de capacitación profesional para dar conferencias y mejorar el nivel profesional de los empleados y la calidad del servicio a través del estudio teórico, la operación práctica, el análisis de casos y otros métodos.

3.2 Etapa de Apertura y Operación

3.2.1 Preparación de apertura y promoción de marketing

Planificación del evento de inauguración: Formular planes atractivos para el evento, incluyendo ceremonias de inauguración, promociones preferenciales, actividades temáticas, etc. Al celebrar una gran ceremonia de inauguración e invitar a funcionarios del gobierno local, periodistas, socios, celebridades, etc., a participar, se aumentará la popularidad e influencia del centro de entretenimiento. Ofrecer paquetes preferenciales de inauguración, como descuentos en entradas, descuentos en tarjetas de membresía, paquetes familiares, etc., para atraer a los clientes. Planificar actividades temáticas especiales, como presentaciones de cosplay, juegos interactivos para padres e hijos, registro de celebridades en internet, etc., para aumentar la participación y el interés de los clientes.

Expansión de canales de marketing: Utilizar exhaustivamente diversos canales de marketing online y offline para la promoción. Online, crear un sitio web oficial y cuentas en redes sociales, optimizar el sitio web y las redes sociales, difundir información sobre el centro de entretenimiento, la dinámica de los eventos, las opiniones de los clientes, etc., para atraer la atención de clientes potenciales. Utilizar el marketing en buscadores (SEM), la publicidad en redes sociales, el email marketing y otros métodos para ampliar el conocimiento y la influencia de la marca. Offline, distribuir folletos, colocar carteles y colocar vallas publicitarias en distritos comerciales, comunidades, escuelas, edificios de oficinas, etc., para la promoción en terreno. Colaborar con agencias de viajes, empresas, escuelas y otras instituciones locales para llevar a cabo actividades de promoción empresarial y cooperativa.

- Desarrollo de marca y marketing boca a boca: Priorice el desarrollo de marca y forje una buena imagen de marca ofreciendo productos y servicios de alta calidad. Incentive a los clientes a realizar la comunicación boca a boca, establezca un mecanismo de retroalimentación, atienda oportunamente sus quejas y sugerencias, y mejore su satisfacción y fidelización. Implemente un sistema de membresía y ofrezca a los miembros privilegios como puntos, descuentos y experiencia prioritaria para aumentar su fidelidad y la tasa de recompra.

3.2.2 Operación y gestión diaria

- Optimización del proceso operativo: Establecer un sistema sólido de gestión operativa, formular procesos operativos detallados y estándares de servicio, incluyendo recepción de turistas, juegos de proyectos, servicios de catering, servicios de compras, gestión de seguridad, higiene ambiental, etc. Evaluar y optimizar periódicamente el proceso operativo para mejorar la eficiencia operativa y la calidad del servicio.

Gestión de personal e incentivos: Fortalecer la gestión diaria de los empleados, establecer un sistema de evaluación del desempeño, evaluar periódicamente su desempeño laboral y recompensarlos o sancionarlos según los resultados. Ofrecer un buen espacio de desarrollo profesional y oportunidades de ascenso para motivar a los empleados a trabajar activamente y mejorar su entusiasmo e iniciativa.

Mantenimiento y gestión de equipos: Establecer un sistema de mantenimiento de equipos, inspeccionar, mantener y reparar periódicamente las instalaciones y equipos de entretenimiento para garantizar su correcto funcionamiento y seguridad. Formular planes de emergencia para facilitar su reparación oportuna en caso de avería, minimizando así el impacto en la diversión de los turistas.

Gestión de la seguridad: Dar gran importancia a la gestión de la seguridad, establecer y mejorar sistemas de gestión de la seguridad, fortalecer la capacitación y la educación en seguridad, y fomentar la concienciación sobre la seguridad de empleados y turistas. Instalar señales de seguridad y de advertencia visibles en el centro de entretenimiento, y equipar las instalaciones de seguridad y el equipo de rescate necesarios. Realizar inspecciones y simulacros de seguridad con regularidad para garantizar la operación segura del centro de entretenimiento.

Gestión de la calidad del servicio: Fortalecer la gestión de la calidad del servicio, establecer un sistema de encuestas de satisfacción del cliente, realizar encuestas de satisfacción del cliente periódicamente y recopilar sus opiniones y sugerencias. Con base en sus comentarios, mejorar oportunamente la calidad del servicio y aumentar su satisfacción.

- Organización del tiempo: Continuar con el trabajo de operación y gestión diaria después de la apertura, y optimizar y mejorar constantemente el sistema de gestión de operaciones.

3.2.3 Expansión empresarial e innovación

- Introducción de nuevos proyectos: Investigar y analizar periódicamente la demanda del mercado y las tendencias de la industria y, de acuerdo con los comentarios de los clientes y los cambios del mercado, introducir oportunamente nuevos proyectos y servicios de entretenimiento, como nuevos juegos de realidad virtual, proyectos deportivos de moda, cursos de educación para padres e hijos, etc., para enriquecer la cartera de productos del centro de entretenimiento y satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes.

- Cooperación y alianza: Buscar activamente oportunidades de cooperación y alianza con otras empresas e instituciones, como cooperar con IP conocidas para llevar a cabo actividades temáticas, cooperar con marcas de catering para lanzar catering característico, cooperar con plataformas de comercio electrónico para realizar ventas en línea, etc., para lograr compartir recursos y ventajas complementarias a través de la cooperación, expandir los canales comerciales y mejorar la influencia de la marca.

- Modelos innovadores de marketing y servicios: Innovar continuamente los modelos de marketing y servicios, como realizar actividades de marketing interactivo en línea y fuera de línea, lanzar servicios personalizados, construir centros de entretenimiento inteligentes, etc., para mejorar la experiencia y la satisfacción de los clientes y mejorar la competitividad del mercado.

Parque urbano integrado en Estados Unidos (4) - VRN0.1

Parque urbano integrado en Estados Unidos (6) - VRN0.1

IV. Evaluación del efecto

4.1 Indicadores de evaluación

- Flujo de pasajeros: Contabilizar el número de turistas diariamente, semanalmente, mensualmente y anualmente, analizar la tendencia cambiante del flujo de pasajeros y evaluar el atractivo y la demanda del mercado del centro de entretenimiento.

- Satisfacción del cliente: recopilar evaluaciones de satisfacción de los clientes a través de cuestionarios, reseñas en línea, visitas telefónicas, etc., calcular las puntuaciones de satisfacción del cliente y comprender la satisfacción de los clientes con las instalaciones y el equipo del centro de entretenimiento, la calidad del servicio, la higiene ambiental, la restauración y las compras, etc.

- Volumen de ventas: Cuente varios volúmenes de ventas, como ingresos por entradas, ingresos por catering, ingresos por compras, analice la composición y la tendencia cambiante del volumen de ventas y evalúe la rentabilidad del centro de entretenimiento.

- Número de miembros y actividad: Contar el número de miembros registrados, la frecuencia de consumo de los miembros y el monto de consumo, y evaluar el efecto de la implementación del sistema de membresía y la lealtad de los miembros.

- Conocimiento y reputación de marca: comprender el conocimiento y la reputación de la marca del centro de entretenimiento en el mercado local a través de investigaciones de mercado, monitoreo de redes sociales, etc., y evaluar la efectividad de la construcción de marca.

4.2 Ciclo de evaluación

- Evaluación de corto plazo: Realizar una evaluación mensual para analizar y resumir el flujo de pasajeros, volumen de ventas, satisfacción del cliente y otros indicadores del mes, encontrar oportunamente problemas y tomar medidas de mejora.

- Evaluación de mediano plazo: Realizar una evaluación trimestral para evaluar integralmente varios indicadores dentro del trimestre, comparar el cumplimiento de las metas trimestrales y ajustar las estrategias de operación y los planes de trabajo.

- Evaluación a largo plazo: Realizar una evaluación anual para evaluar integralmente la situación de la operación anual, resumir la experiencia y las lecciones, y formular el plan y los objetivos de desarrollo del próximo año.

4.3 Métodos de evaluación

- Análisis de datos: recopilar datos relevantes a través del sistema de venta de entradas del centro de entretenimiento, el sistema de caja registradora, el sistema de gestión de membresías, etc., utilizar herramientas de análisis de datos para realizar estadísticas y análisis de datos, y obtener los valores y las tendencias cambiantes de varios indicadores de evaluación.

- Encuesta de cuestionario: Seleccione al azar a turistas en el centro de entretenimiento para realizar encuestas de cuestionario para comprender la información básica de los turistas, la experiencia de juego, la evaluación de satisfacción, las opiniones y sugerencias, etc. El contenido del cuestionario debe cubrir todos los aspectos del centro de entretenimiento para garantizar la integridad y precisión de los resultados de la encuesta.

- Análisis de reseñas en línea: preste atención a las reseñas de los usuarios sobre el centro de entretenimiento en las principales plataformas de viajes en línea y plataformas de redes sociales, recopile reseñas positivas y negativas, analice el contenido de las reseñas y comprenda las inquietudes y necesidades de los turistas.

- Investigación mediante entrevistas: Entreviste periódicamente a empleados, socios, expertos de la industria, etc., para comprender sus puntos de vista y sugerencias sobre el funcionamiento del centro de entretenimiento y obtener información y comentarios multifacéticos.

Comentarios de los clientes

1.FavorableComentarios: Los jugadores generalmente comentan que hay una variedad de juegos para satisfacer diferentes preferencias; el ambiente del lugar es limpio y ordenado, y el equipo funciona de manera estable; el personal de servicio tiene una actitud cálida y guía y responde preguntas de manera oportuna. Muchos jugadores veteranos expresaron su entusiasmo por el regreso de las máquinas recreativas clásicas, mientras que los jóvenes elogiaron las nuevas experiencias de juego, como las carreras y los disparos. Las familias con padres e hijos consideran que este es un buen lugar para la recreación y el entretenimiento de fin de semana, y la sesión de canje de premios anima a los niños a jugar con alegría.

2.Sugerencias de mejoraAlgunos jugadores expresaron su deseo de que se añadiera la función de batalla en línea en los juegos más populares para mejorar la experiencia competitiva. Hay menos opciones de comida y bebida en el área de descanso y consumo, por lo que se recomienda ampliar las categorías. Algunas instrucciones de uso de los equipos no son lo suficientemente claras y necesitan mejoras. Basándonos en los comentarios de los clientes, hemos formulado planes de mejora, como la actualización gradual de la función en línea de algunos equipos, la incorporación de más comerciantes de la cooperativa de catering y la mejora de los indicadores de funcionamiento de los equipos, entre otros, para seguir mejorando la experiencia del cliente.